Jede Technik versagt einmal. Auch wir können uns da nicht ausschließen. Wir lassen Sie aber mit Ihren Problemen nicht alleine. Unser Telefon ist Montag bis Donnerstag von 9 -16 Uhr und Freitag von 9-15 Uhr besetzt. Innerhalb dieser Zeit bekommen Sie problemlos und schnell direkten Kontakt zu uns und professionelle Hilfe durch unsere Mitarbeiter. Außerhalb dieser Kernzeiten lassen wir Sie aber nicht mit Ihren Problemen alleine. Allerdings bitten wir um Verständnis, das wir zum Einem Ihnen dann nicht immer gleich helfen können, da wir eventuell unterwegs sind oder auch wir unseren Feierabend oder Wochenende genießen möchten. Aber auch dafür haben wir eine Lösung. Sie können uns zu jeder Zeit eine SMS oder ein Email senden. Diese Nachricht wird auf jeden Fall zu uns (24 Stunden 7 Tage die Woche) weiter geleitet. Wir überprüfen dann das Problem und melden uns ggf. per Telefon oder SMS bei Ihnen. Nachfolgend die Telefonnummern bzw. Email Adressen.

Noch eine Sache, bevor Sie uns eine Störung melden. Schalten Sie immer erst den Empfänger für ca. 5 Sekunden aus und dann wieder ein. Warten Sie dann ca. 2 Minuten. Wenn Sie dann immer noch nicht zufrieden stellend surfen können, melden Sie dies bitte.

Telefonischer Support:

Außerhalb der Kernzeiten bekommen Sie in der Regel unter 0900-1600011 (€ 0.99/Min aus DT. Festnetz) von uns Unterstützung. Bitte bedenken Sie aber, das auch wir ein Recht auf einen Feierabend bzw. Wochenende haben und es vorkommen kann, das Ihnen nicht zeitnah geholfen werden kann.

Supportanfrage per Email:

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.

Senden Sie uns einfach ein Email mit Ihrem Namen/Telefon und wo Sie genau wohnen (bitte mit Ortsteil) und schildern Sie uns Ihr Problem. Bitte im Betreff unbedingt AusfallDSL (Groß- oder Kleinschreibung ist egal)  angeben, sonst dauert es etwas länger, bis wir diese Nachricht lesen können.

Supportanfrage per SMS:

In diesem Fall senden Sie uns eine SMS an folgende Nummer mit folgendem Inhalt. AusfallDSL, Ihrem Namen und Ortsteil.

Zum Beispiel :

AusfallDSL Müller Weinbach wobei Groß- oder Kleinschreibung unwichtig ist.

Bitte beachten Sie unbedingt, das als erstes in der SMS das Wort AusfallDSL vorkommt, sonst ereicht uns die SMS nicht. Nach Erhalt der Nachricht überprüfen wir das Netz und melden uns ggf. bei Ihnen.

SMS-Gateway Telefonnummer : 0176 / 888 88 882

Diese Telefonnummer ist nur für den SMS-Service geschaltet. Sie können auf dieser Nummer nicht anrufen, sondern nur SMS-Nachrichten senden.